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Services publics : Allô ? Décrochez !
de Lionel Maugain, Alain-Henri Duval
In 60 millions de consommateurs, 588 (02/2023), p.8-15
Le point sur la qualité des réponses aux appels téléphoniques des grandes administrations : les chiffres des Français sans connexion Internet selon la Défenseure des droits ; présentation du protocole de test des appels téléphoniques ; présentation des résultats des tests pour la Caisse d'allocations familiales, Pôle emploi, l'Assurance maladie et la Caisse d'assurance retraite. Encadré : entretien avec Claire Hédon, Défenseure des droits.
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